Termos de serviço

Ao acessar ou utilizar o site da Osoaroma, você concorda com os presentes Termos de Serviço. Estes termos existem para proteger nossa marca, nossos produtos e a experiência dos nossos clientes.

1. Informações gerais

A Osoaroma é uma marca de fragrâncias artesanais. Todos os produtos são produzidos com rigor técnico, padrões elevados de qualidade e processos exclusivos.

Ao comprar em nosso site, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos.


2. Uso do site

Você concorda em não utilizar o site para fins ilegais, fraudulentos ou que violem direitos da Osoaroma ou de terceiros.

Qualquer tentativa de manipulação de preços, sistemas, promoções ou dados será imediatamente bloqueada.


3. Compras e pagamentos

  • Todos os preços estão indicados no site.

  • Pagamentos são processados por provedores externos seguros.

  • A Osoaroma não armazena dados de cartão de crédito.

  • Pedidos só são considerados confirmados após aprovação do pagamento.


4. Cancelamento de pedido

  • Pedidos podem ser cancelados apenas antes do envio.

  • Após o envio, não é possível cancelar, devido à nossa política de não devolução.


5. Política de devolução e reembolso

Devido à natureza dos nossos produtos — fragrâncias artesanais e itens de uso pessoal — não aceitamos devoluções em nenhuma circunstância.

5.1 Não aceitamos devolução nos seguintes casos:

  • Produto aberto, borrifado ou com selo violado

  • Embalagem danificada

  • Produto não aberto (por motivos de higiene e integridade olfativa)

  • Mudança de preferência pessoal

  • Arrependimento após o envio

👉 Mesmo produtos não abertos não são elegíveis para devolução.

5.2 Reembolsos

  • Reembolsos só são possíveis se o pedido ainda não tiver sido enviado.

  • Após o envio, não oferecemos reembolso.


6. Produtos com defeito ou erro no envio

Se ocorrer defeito de fabricação ou envio incorreto:

  • O cliente deve entrar em contato em até 48 horas após a entrega.

  • Fotos do produto e da embalagem são obrigatórias.

  • Após análise, poderemos oferecer substituição do item.

  • Não oferecemos reembolso, apenas substituição quando aplicável.


7. Propriedade intelectual

Todo conteúdo do site — textos, imagens, design, fragrâncias, nomes, descrições — é propriedade exclusiva da Osoaroma.

É proibido copiar, reproduzir ou utilizar qualquer conteúdo sem autorização.


8. Limitação de responsabilidade

A Osoaroma não se responsabiliza por:

  • Uso incorreto dos produtos

  • Reações individuais ou alergias

  • Danos causados por armazenamento inadequado

  • Atrasos de transportadoras


9. Alterações nos Termos

Podemos atualizar estes Termos a qualquer momento. A versão mais recente estará sempre disponível no site.


10. Contato

Para suporte ou dúvidas: hayesaura@outlook.com