Política de frete

Todos os pedidos da Osoaroma são preparados com cuidado e enviados seguindo padrões rigorosos de qualidade, segurança e rastreabilidade. Ao realizar uma compra, o cliente concorda com os termos abaixo.


1. Processamento de pedidos

  • O processamento ocorre entre 1–3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

  • Pedidos feitos em fins de semana ou feriados são processados no próximo dia útil.

  • Produtos artesanais podem exigir tempo adicional de preparação.


2. Envio e prazos de entrega

Utilizamos transportadoras parceiras para garantir segurança e rastreamento.

  • O prazo de entrega varia conforme o destino.

  • Após o envio, o cliente recebe um código de rastreamento por e‑mail.

  • A Osoaroma não se responsabiliza por atrasos causados por transportadoras, clima ou fatores externos.


3. Endereço incorreto ou incompleto

Se o cliente fornecer endereço incorreto ou incompleto:

  • O pedido não será reembolsado.

  • Caso o pacote retorne, o reenvio só será feito mediante novo pagamento de frete.

👉 É responsabilidade do cliente garantir que o endereço esteja correto.


4. Tentativas de entrega e devolução pela transportadora

Se a transportadora não conseguir entregar o pedido após múltiplas tentativas:

  • O pacote pode ser devolvido ao remetente.

  • Nesses casos, não há reembolso.

  • O reenvio só ocorre mediante pagamento de novo frete.


5. Danos durante o transporte

Se o produto chegar danificado:

  • O cliente deve contactar-nos em até 48 horas após a entrega.

  • Fotos da embalagem e do produto são obrigatórias.

  • Após análise, poderemos oferecer substituição do item.

  • Não oferecemos reembolso, apenas substituição quando aplicável.


6. Perda ou extravio

Em caso de extravio confirmado pela transportadora:

  • Enviaremos um novo produto sem custo adicional.

  • Não oferecemos reembolso.


7. Impostos e taxas locais

Taxas alfandegárias, impostos ou cobranças adicionais do país de destino são responsabilidade do cliente.


8. Política de devolução

Devido à natureza dos nossos produtos — fragrâncias artesanais e itens de uso pessoal — não aceitamos devoluções em nenhuma circunstância.

👉 Esta regra aplica-se mesmo para produtos não abertos.


9. Cancelamento de pedido

  • Cancelamentos só são possíveis antes do envio.

  • Após o envio, não é possível cancelar.


10. Contato

Para suporte relacionado ao envio: hayesaura@outlook.com